Datenschutzerklärung

1. Allgemeines

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir ein besonderes Anliegen. Ich verarbeite Ihre Daten daher ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, TKG 2003). Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen meiner Website, meines Ticketsystems und unserer Geschäftsabwicklung.

2. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem
• Erstellung von Angeboten und Rechnungen
• Vertragserfüllung und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (z.b.  steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten)
• Buchführung und Belegerfassung
• Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Service- und Reparaturaufträgen
• Betrieb und Optimierung der Website (z. b. Google Analytics)

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

• 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
• 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtungen)
• 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

3. Kontaktaufnahme

Wenn Sie über das Kontaktformular, per E-Mail oder über mein Ticketsystem Kontakt mit mir aufnehmen, werden Ihre Angaben (z. B. Name, E-Mail, Geräteinformationen) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben ich ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht weiter.

4. Support-Portal / Ticketsystem

Um Service- und Reparaturanfragen effizient zu bearbeiten, betreibe ich unter https://ticket.laprep.at ein internes Support-Portal (Ticketsystem).
Dort erfasste Angaben – z. B. Name, E-Mail-Adresse, Gerätedaten oder Fehlerbeschreibungen – werden ausschließlich auf meinem eigenen Server in Deutschland gespeichert und nur zur Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen / Vertragserfüllung).

• Speicherdauer:
  • Allgemeine Anfragen ohne Auftrag: Löschung 12 Monate nach Ticket-Schließung
  • Auftragsbezogene Tickets & Unterlagen (Reparatur-, Service-, Rechnungsdaten): Aufbewahrung mindestens 7 Jahre (§ 132 BAO) und höchstens 10 Jahre zur Wahrung von Gewährleistungs-, Schadenersatz- und Produkthaftungsansprüchen (Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO).

• Weitergabe an Dritte: keine.

• IT-Sicherheit: Passwort- und rollenbasierte Zugriffe, Mehrfaktor-Authentifizierung;

• Datensicherung: Tägliche, automatisierte Server-Back-ups (Backup-Dienstleister, z. B. Acronis) innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums; Zweck: Ausfallsicherheit und Integrität der Ticketdaten.

5. Kunden- und Rechnungsverwaltung

Zur Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Rechnungslegung nutze ich eine lokal installierte Buchhaltungs- und Warenwirtschaftssoftware (Kategorie: Buchhaltungssystem). Die entsprechende Datenbankdatei wird auf meinen Endgeräten gespeichert und mittels Microsoft OneDrive (EU-Datenzone) zwischen meinen eigenen PCs synchronisiert.
Es erfolgt keine zusätzliche clientseitige Verschlüsselung der Datei; OneDrive schützt die Daten serverseitig mit branchenüblicher AES-Verschlüsselung.

• Zugriffsschutz: Starkes Kennwort und Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA) für das Microsoft-Konto; Geräte-Verschlüsselung (BitLocker) auf allen verwendeten PCs.

• Weitergabe an Dritte: keine.

• Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen)

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungs­pflichten)

Somit ist der Zugriff auf personenbezogene Daten ausschließlich mir vorbehalten; ein unbefugter Zugriff Dritter ist durch die genannten technischen und organisatorischen Maßnahmen ausgeschlossen

6. Website und Cookies

Meine Website www.laprep.at verwendet Cookies, um grundlegende Funktionen bereitzustellen. Darüber hinaus setzen wir folgende Dienste ein:

• Facebook-Links und externe Ressourcen

Diese Dienste setzen Cookies und erfassen unter Umständen personenbezogene Daten. Die Einbindung erfolgt erst nach Ihrer aktiven Zustimmung über den eingeblendeten Cookie-Banner.

7. Ihre Rechte

Sie haben gemäß DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
• Berichtigung oder Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Widerruf erteilter Einwilligungen
• Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (www.dsb.gv.at)

8. Verantwortlicher

Thomas Munz
Kirchenwiese 19
4271 St. Oswald bei Freistadt
E-Mail: kontakt@laprep.at
Tel: (+43) 07942 / 21 200